UPDATE 2 (18 Februarie): După ce am reușit să trimit coletul înapoi, într-un final astăzi am primit si banii înapoi pe retur. Încă o dată toată stima pentru ANPC București care s-a mișcat exemplar.

Într-un final Sephora a răspuns și pe Facebook, la vreo câteva zile după ce le-am scris.

UPDATE 1 (4 Februarie): În urma reclamației către ANPC, ieri m-a sunat cineva de la Sephora să îmi explice că formularul de retur de pe site nu funcționează și pentru a face un retur trebuie să folosesc formularul trimis în colet. (Cumva că e vina mea!, dar mă rog). Dacă ar fi binevoit să răspundă la email, mesaj privat pe Facebook sau Instagram sau la telefon, situația era alta. Dar Sephora efectiv nu are chef să fie contactată. Oricum mi-au trimis pe email formularul și AWB pentru GLS. Azi am pregătit coletul și aștept să vină curierul de la GLS să îl ridice. De asemenea, m-au rugat să îmi retrag plângerea către ANPC ceea ce am făcut azi. Sper să se rezolve cu bine returul totuși, dacă nu voi reveni cu o nouă reclamație.

Oricum nu mă așteptam ca ANPC chiar să facă ceva și mai ales nu așa de repede. Eu am făcut reclamația ieri dimineața și în jur de ora 2 am fost sunată de Sephora, ca urmare a reclamație. Un sincer bravo pentru ANPC, a fost o surpriză foarte plăcută că există instituții ale statului care își fac treaba. Și vreau să le mulțumesc pe această cale celor de la ANPC. Revin cu informații despre cum s-a terminat toată treaba asta.

Salutare dragilor,

Astăzi trebuie să vorbim despre o situație mai puțin plăcută. Dacă faci comandă online pe site, Sephora NU răspunde la cererile de retur!

Comanda mea la Sephora

În data de 14 ianuarie, pe fondul reducerilor afișate pe site, m-am decis să fac o comandă pe site-ul Sephora.ro, alegând 4 palete de machiaj de la Zoeva. De fapt 2 palete de farduri, 1 paletă de farduri de obraz și 1 set format din paletă de farduri și farduri de obraz.

Coletul mi-a ajuns în data de 17 ianuarie, dar după cum știm toate prea bine, culorile de pe un ecran de PC rareori coincid cu realitatea. Așa că am deschis paletele, m-am uitat la culori în lumină naturală și am decis să returnez 3 dintre ele. Culorile nu prea semănau cu cele de pe site și mi s-au părut absolut nepotrivite cu cele pe care le port eu. Am decis să păstrez setul deoarece culorile erau chiar cele pe care mi le-am dorit. Țin să menționez că NU am făcut swatch, nu am atins în niciun fel paletele. Numai le-am scos din cutie, m-am uita și le-am pus la loc.

Sephora NU răspunde la cererile de retur

Pe data de 21 ianuarie m-am decis să le fac retur. Eram în termenul de 14 zile ce apare în lege, așa că am intrat pe site și am făcut 2 cereri de retur, pentru că prima dată mi-a luat numai 2 palete pe o cerere. Și o paletă pe cealaltă cerere. Așa că acum am cererea RT105 cu 2 palete si RT106 cu 1 paletă. Iar de aici începe distracția.

Răspunsul Sephora la cererile mele de retur a fost unul automat: ”Cererea de retur RT105 a fost preluata si urmeaza a fi analizata.” La fel și la cealaltă cerere. Și din acest moment, 21 ianuarie, liniște. Pe 29 ianuarie, le trimit un email la adresa de contact de pe site și întreb care este starea cererilor. Niciun răspuns! Astăzi sun la numărul de contact de pe site. Programul este între 9 și 17. Am sunat la ora 9 și 12 minute și mi s-a închis în nas. Să sun în timpul orelor de program!!!!!

Sephora NU răspunde la cererile de retur – reclamație ANPC

Pentru că Sephora NU răspunde la cererile de retur, astăzi am făcut reclamație la ANPC. Nu am mari speranțe că se va rezolva ceva. Ar fi putut să răspundă că nu acceptă returul și aș fi fost ok cu asta. DAR meritam să primesc un răspuns! Oricare ar fi fost el. Așa că din acest moment, eu una NU mai calc în Sephora, nu mai cumpăr de la Sephora în viața mea. Dacă lor li se rupe, mi se rupe și mie. Sunt destule site-uri care au servicii clienți ireproșabile.

Am uitat să spun că le-am trimis mesaj pe pagina de Facebook și pe Instagram!!! Nici nu m-au băgat în seamă. Mi-au dat cu seen și cam atât!

Știu că sephora se bazează pe exclusivitate la unele produse. Mă bucur pentru acele firme! Simpatică treabă. (Ironie da?). Pot trăi fără ele sau voi profita de vreun city break pe alte meleaguri ca să mi le cumpăr! Și gata!