Povestea mea urata cu o bratara Pandora , dar cu final fericit

Până să ajung în Copenhaga, am auzit de Pandora doar în treacăt. Mai vorbeau fetele de la birou câteodată că își doresc o brățară Pandora. Dar în Copenhaga am intrat într-un magazin Pandora și așa a început povestea mea urâta cu o brățara Pandora, dar cu final fericit.

Am cumpărat o brățară Pandora

În magazinul Pandora din Copenhaga am prins reduceri. Și când vânzătoarea mi-a făcut o oferta: cumperi brățara și primești un talisman gratis, efectiv nu am putut rezistat. Soțul a scos cardul, a înghițit în sec și a plătit. Astfel am devenit mândra posesoare a unei brățări Pandora cu charm.

Aici începe povestea urâtă cu o brățară Pandora

Bucuria mea a durat fix 3 zile. Dar fix 3, căci după cele 3 zile de purtat brățara Pandora s-a rupt. Mi-am zis ca nu e nicio problemă. Când am cumpărat brățara Pandora am fost asigurata că produsul vine cu garanție internațională. Mai mult vânzătoarea chiar mi-a zis că dacă voi avea „orice problemă” să merg în orice magazin și se rezolvă. Brățările și toate produsele Pandora au 24 de luni garanție.

Pentru ca în Suceava nu exista magazin Pandora, doar revânzători cum e Sabrini, am contactat Pandora România ca să aflu unde pot să merg să se rezolve problema mea. Răspunsul Pandora România îl ai mai jos.

Nu se poate rezolva nimic. „Garanția internațională” nu se aplica dacă produsul nu e cumpărat din România. Adică dacă aș fi cumpărat o brățara Pandora din România și as fi merge la un magazin din Copenhaga problema s-ar fi rezolvat. Dacă e cumpărată din afara și vii cu o problemă în România, nu se poate rezolva.

Cum nu îmi stă în fire să las lucrurile așa, am făcut tot ce mi-a stat în putință să fac situația cunoscuta mai departe la „compania mama”. De ce ai să te întrebi? În primul rând pentru că am plătit peste 300 de lei pe o brățară Pandora pe care purtat-o 3 zile. În al doilea rând pentru că nu mi se pare normal ca „Garanție internațională” să însemne ceva numai în afara României. Pentru că chiar dacă în România toată lumea spune nu se poate, companiile mamă de obicei rezolvă. Pentru simplul fapt că țin la imagine. Mi s-a întâmplat lucrul acesta de prea multe ca sa cred altfel.

Cum am rezolva problema cu brățara Pandora

Am pus mâna și am căutat pe net toate adresele de email și numerele de telefon Pandora pe care le-am putut găsi. Pentru că era duminica, m-am apucat doar să trimit e-mailuri. Am amânat să sun până luni ca să nu dau telefoane în van.

Luni surpriză – mi s-a răspuns de pe o adresa de email că au luat cunoștința de cazul meu și că l-au trimis la suport clienți. Urma ca cineva de acolo să ia legătura cu mine. Miercuri am primit un email de la o doamna Sales Manager din România care mi-a cerut poze după garanție și cu produsul defect. Le-am trimis și apoi mi-a comunicat în ce magazin pot merge ca să schimb brățara Pandora ruptă cu una noua.

Am mers în magazinul respectiv și am efectuat schimbul. Fericirea a revenit pe chipul meu acum ca am o brățara Pandora perfectă. În magazin, vânzătoarea mi-a explicat că toate produse din argint și aur comercializate in România sunt ștanțate de ANPC. De asta este mai greu să se schimbe produsele care nu sunt cumpărate din România.

În România tot timpul legislația e de vină

Totuși în acest amalgam de legi are UE care nu se potrivesc cu cele ale României  sau care nu au fost transpuse corect în țara noastră, consumatorul nu are absolut nicio vina. Când spui „garanție internațională” înseamnă că dacă am o problema pot sa mă duc în orice magazin al grupului din orice colț al lumii. Și asta indiferent de legislația națională aplicabilă.

Pana la urma povestea mea cu brățara Pandora a avut final fericit. Dar asta numai pentru ca nu am putut să mă împac cu explicațiile primite și am făcut gălăgie. Dacă mă mulțumeam cu explicațiile Pandora România aveam și acum o brățară ruptă și un gust amar.